お知らせ
よくある質問
カナミック
ロック解除されているのにデータの修整ができない
サービス利用者一覧の「済」の状態では編集できません。
『国保再』か『利用者再』を選択して上書き保存します。
修正ができるようになります。
詳しくはマニュアル を確認してください。
労務関係
【直営】各種証明書を発行してもらいたい
就労証明書、勤務証明書、実務経験証明書など各種書類の発行について
ワークフロー【介_申請】証明書等発行申請にて依頼してください。
発行には総務担当へ書類到着後、2週間程度かかる見込みです。
2週間以上の余裕をもって、申請してください。※規定の書類がある場合は、申請と同時に下記まで送ってください。
＜書類送付先＞
〒111-0053
東京都台東区浅草橋5-5-5 浅草橋THビル6F
株式会社 介護NEXT 総務担当 宛
「◯◯証明書発行依頼」と記載してください。必ず返信用封筒を同封してください。
（同封されていない場合は、発行できないこともあります）
重要な書類の場合は、レターパック赤（書留・速達）を使用してください。
※原則、私的利用の場合、通信費は経費精算できません。■実務経験証明書
上記に併せ書式のある無しに係わらず、下記のとおり対応してください。
・証明書発行依頼の目的（何のために必要なのか、いつまでに必要なのか）
・在籍期間、在籍時の所属、資格（わかる範囲で可）
・連絡先（携帯など日中が連絡取れる番号）
・指定の書式がある場合は書類を送付
・返信用の封筒に切手を貼って同封【直営】源泉徴収票はいつ発行されますか？
12月給与支給日に発行されます。
再発行は原則しせんので大切に保存してください。
車両関係
【直営】車両リース会社連絡先
故障専用フリーダイヤル 0120-889-365
通話無料・24時間受付
携帯電話からもご利用可能
※IP電話等でフリーダイヤルでつながらない場合は、
03-5838-6812（通話料有料）事故専用フリーダイヤル 0120-645-119
通話無料・24時間受付
携帯電話からもご利用可能
※IP電話等でフリーダイヤルでつながらない場合は、
03-5812-8527（通話料有料）【直営】提携工場が休業日の場合
故障やパンクなどにより提携工場にメンテナンスを依頼したいが、提携工場が休業日などによりメンテナンス依頼ができない場合は下記「故障専用フリーダイヤル」にて近隣提携工場の紹介を相談してください。
故障専用フリーダイヤル 0120-889-365
通話無料・24時間受付
携帯電話からも利用可能
※IP電話等でフリーダイヤルでつながらない場合は、
03-5838-6812（通話料有料）提携工場が休業日のパンク修理について
軽微なパンクについては近隣ガソリンスタンドなどで修理し、費用を立て替え、後日リース会社に精算することができます。
１、上記「故障専用フリーダイヤル」にてパンクした状況や提携工場が休業日で修理できない旨を報告。
２、「故障専用フリーダイヤル」にて近隣修理工場の手配がつかない場合は、ガソリンスタンド等での修理および費用を後日精算する手段を提案。
３、「故障専用フリーダイヤル」の承諾を得て、ガソリンスタンド等での修理を実施。
４、修理代金はMF経費にて精算します。リース会社に費用請求するため領収書のPDFを下記アドレスまで送付してください。
jiko-hk@kaigo-next.comガソリンスタンドまでのレッカー移動については自動車保険のロードサービスにて対応可能です。
「故障専用フリーダイヤル」にて自動車保険のロードサービスの手配を依頼してください。
場合により「事故専用フリーダイヤル」に連絡し手配してもらう場合があります。事故専用フリーダイヤル 0120-645-119
通話無料・24時間受付
携帯電話からもご利用可能
※IP電話等でフリーダイヤルでつながらない場合は、
03-5812-8527（通話料有料）【直営】ガソリンカードの紛失、使用不可について
ガソリンカードが使用できなくなった
カードが磁気不良・変形などの理由によりカードが使用できなくなってしまった場合は、東京サポートセンターより代替カードを送ります。
運営本部管理担当（honbu-kanri@kaigo-next.com）までご連絡ください。■ 記載必須事項
・カード記載の15桁の番号
・使用している車両ナンバー（例：群馬123ん34-56）使用できなくなったカードはカード発行会社に返却いたします。
捨てずに運営本部管理担当の指示に従って返却してください。ガソリンカードを紛失した
まずは即時、担当マネージャーに紛失した旨の報告をしてください。
報告後、担当マネージャーのアドバイスをもらいながら、再度探します。
それでも発見出来ない場合は以下の手順にてカードの利用停止および再発行を行います。１、最寄りの警察、交番にて遺失物届けを提出してください。
遺失物受理番号は後の手続きに必要になりますので必ず発行して頂いてください。
２、運営本部管理担当（honbu-kanri@kaigo-next.com）まで報告してください。■必須記載・添付事項
・紛失した経緯等が記載された車両事故報告書
・遺失物届けのPDFまたは画像
・カード記載の15桁の番号（レシート等からも確認できます。）
・使用していた車両ナンバー（例：群馬123ん34-56）３、本部よりカード会社に報告およびカード停止依頼
４、本部より代替カードの発行ガソリンカードはクレジットカード同様のため、カード利用停止手続きが必要になります。
一度停止すると後日カードが発見されたとしても再度利用復旧させることができません。【直営】車両の使用場所変更（一時移動含む）
移動を必要とする店舗の担当Mgrから連絡してください。
提携メンテナンス工場、ガソリンカード情報の変更手配が必要になります。
場合によっては車検証の書換え、ナンバーの変更が必要になりますので、必ず事前に相談してください。■必要報告項目
・車種
・ナンバー
・ガソリンカード番号
・移動元店舗名
・移動先店舗名
・移動日
・移動期間（一時移動の場合）
・理由等■連絡先
運営本部管理担当 honbu-kanri@kaigo-next.com
管理本部経理課 keiri@kaigo-next.com
設備・メンテナンス
【直営】提携メンテナンス業者について
緊急時
店舗からメンテナンス業者に連絡
対応依頼緊急時以外（メンテナンス・修繕の見積もり依頼等）
事前に上長に報告よび相談
上長はメンテナンス業者に依頼する旨を本部に相談・報告
本部の指示に従って対応
必ず本部とも情報が共有されていることを徹底してください。メンテナンス業者より本部未確認事案の連絡が多数見られます。
メンテナンス業者の連絡先を公開しますが、見積もりだけで費用が発生してしまう、別の取引業者がある、等の問題がありますので徹底をお願いします。アネシスフリーダイヤル 0120-500-800
現場写真送信先アドレス : mente＠500600.co.jp
＜ 下記の修理項目はお受けできません ＞
・電話機、FAX機、コピー機、パソコン、レジなど
・厨房機器、特殊機器本体の修理
・映像設備、放送設備、エレベーター
・建物躯体、家主区分となる箇所天井からの水漏れについて
考えられる原因と確認方法
１、雨漏り
雨が降っている、雨が降ったあとである場合は雨漏りが考えられます。
この場合は第一に雨漏りを疑ってください。
ただし、２階以上の建物の場合は上階からの水漏れも考えられるため、念のため上階の確認をしてください。２、エアコンからの水漏れ
エアコンを使用すると熱交換時に水が発生し、それがうまく排水されない場合、エアコンから水が漏れてくることがあります。
この場合、エアコンを停止し、しばらくすると水漏れがとまります。
エアコンを停止しても水漏れが止まらない場合は、上階からの水漏れを疑ってください。
雨天時は雨漏りの場合も考えられます。３、上階からの水漏れ
雨は降っていない、エアコンも使用していないが水漏れが発生している場合は上階からの水漏れが考えられます。
直ちに管理会社に連絡し上階の水を止めてもらう必要があります。いずれの場合もどのような状況なのか正確な情報が必要になります。
動画を撮影し共有する、どのようなタイミングで水漏れが発生したかを報告してください。
トラブル時にこそ、報連相を密に行ってください。